于志刚：山东燕喜堂医药连锁有限公司 董事长

人才是决胜未来的关键

       零售药店已经进入了新的发展阶段，多元化、差异化经营等意识被行业广泛接受。随着资本的介入、经营管理水平的优化，零售药店集中度将进一步提高也已经是行业共识。但值得注意的是，为适应未来更加激烈的竞争，人才培养和人才储备工作不容忽视。一个企业的成功与否最终还是取决于企业的人才结构，从中高层到基层员工，稳定是一方面，素质提高是另一方面。从现在开始，我们药店就需要加强这两方面的工作，着眼于提高人员的专业服务水平、经营管理水平、信息化运用水平等。

马守军：青岛医保药品城有限公司 董事长

呼吁利好政策的支持

       总结近年的市场情况可知，未来医药零售行业的大环境不容乐观，而对零售企业影响最大的，主要来自政策层面。值得注意的是，政策对零售企业决策者心理带来的影响更大于政策的实际影响。事实上，尽管新医改出台以来，零售业面临巨大的调整，但政策扶持基层医疗机构、推行基本药物零差率，对药店带来的并非是预期中的灾难性影响。药店的客流固然有下降，但是业内正在探索新的盈利模式来应对。而让企业决策者感到困惑的是，目前的政策尚未明朗，连锁很难制定相应的战略和规划。我们希望，未来相关部门加强重视药店在大健康产业中的作用，给予利好的政策支持。

仇健：吉林大药房药业股份有限公司 总经理

马太效应将更趋明显

       我对这个行业充满信心。虽然医药行业对政策的依赖性非常大，且目前的政策有很大的不明确性，其中又以利空为主，但我们要看到，医改是针对医疗的改革，是解决群众看病难看病贵的政策，而并非是要打压零售药店的生存。基本药物目录的药物种类还比较少，而且都是一些比较廉价的药品，市场上还存在一些具有高端消费需求的消费者，对此我们零售药店如能做好差异化经营，空间依然是很大的。

       当然，危机也不容轻视。优胜劣汰本身就是市场发展的规律，强者愈强的马太效应将在未来的药品零售行业充分显现。当政策走向明朗化，现阶段内功扎实的企业将首先受惠。

沈朝维：上海复美益星大药房连锁有限公司 董事长

药店必须发挥专业药学服务的作用

       目前医改政策几乎没给药店带来任何好处，虽然药店在不停地尝试转型，但大家并没有觉察到零售药店当前形势的最核心变化——顾客结构，这需要经营者基于现有情况进行重新定位。

       现在医保覆盖面逐渐扩大，再加上社区零差率的影响，更多的人去医院买药了。以前上海的外来民工有综合医保卡，每年还能带给上海零售药店五六个亿的销售额，如今纳入社保统筹，这部分市场全部转移到了医院。事实上你会发现，看重药店买药方便的人群越来越少，这种情况下，我们就要重新研究消费者的需求。经过调研，我们得出的结论是：药店得具备专业性，尤其要发挥药学服务的作用，才能将顾客吸引回来。

宋燕燕：中联大药房控股有限公司 执行总裁

狠抓细节，迎接医改深化的机遇

       目前，深圳已经开始全面推行基药零差率，对零售药店而言，这是一个巨大挑战。但同时，深圳也在考虑给予零售药店与医院药房平等的竞争平台，初步选择在医院周边的药店与医院共享处方，这对药店来说，无疑也是一个重大机遇。

       如果全国范围内的医改都按照这样的方向继续深化，那么对零售药店自身的经营和管理也将提出更高的要求和考验。在此情况下，零售药店只有强化管理、提升专业化水平与服务质量、狠抓细节，才能度过阵痛期，迎接未来发展的新高峰。

杨孝华：先声再康江苏药业有限公司 董事长

电商是未来零售药店发力的重要方向

       电子商务已经成为未来零售药店发力的一个重要方向，从目前上线品种的销售来看，医疗器械、保健品、计生用品等非药品类的市场空间颇大。网上用户的消费人群与购买习惯跟实体药店的相比有很大差异，这意味着网上药店未来的定位不应作为实体药房的线上补充，而应探索全新的业务模式。不可忽略的是，当前政策对网上药店还有不小的限制，例如不能销售处方药、不具备医保资格，以及物流配送的特殊要求等。总体来看，医药电商未来的政策管控尚未明朗，零售企业发展电子商务不可急于求成。下一步医药电商需要思考的问题不是网上药店该不该做，而是网上药店的蛋糕该如何做大？

李洪波：北京京卫元华医药科技有限公司 总裁

线上线下支持零售业长远发展

       从目前医药零售市场发展来看，电子商务是不可忽略的趋势。如果网上药店与传统实体药店的资源进行有机整合，将带来巨大的市场空间，足以支持医药零售业长远的发展。尤其是在当前医药电商自建物流广受关注的形势下，如果网上药店能得到实体药店的线下支持，自建物流能事半功倍。药品作为特殊商品，无论是从国家监管还是专业服务的角度来考虑，网上药店都不能长期依赖第三方物流，自建物流将是不可避免的趋势。

余勇：重庆桐君阁股份有限责任公司 总裁

市场集中度将有大变

       结合目前药品零售业的市场转变来看，未来3~5年，医药零售企业的兼并重组将是大势所趋，药品零售终端的市场集中度与以往相比，将有明显的改变，市场格局将要面临新一轮洗牌。虽然整体来看，政策方面还有很多不明朗的因素，不少同行对零售业前景存在困惑。但是我认为，连锁药店经营者应该充满信心，积极行动，去影响政策，呼吁相关部门重视零售企业的需求，促使医药分家等政策尽早实现，最终达到消费者、政府、药品零售行业的三方共赢。

邹康禄：四川德仁堂药业连锁有限公司 总经理

不断探索大健康方向

       虽然零售市场的前景充满挑战，但从整个大健康产业的角度来看，未来的道路还是充满光明的，连锁企业经营者应增强信心。不可否认，药店终端未来的发展趋势受政策影响仍会较大，但只要连锁企业能找准自己的核心竞争力，即发展特色的差异化服务，就能立足区域市场，并进一步发展。当然，结合目前市场环境的转变，我认为未来药店的竞争模式，特别是对大健康方向的探索，应该紧扣政策的指导方向。例如时下国家大力提倡发展传统中医文化，药店可以从中医中药的角度发展多元化，增加中药养生等健康服务功能。

张轩：南京国药医药有限公司总经理

药店不能脱离健康主题

       关于零售药店的发展，现在讨论诸多，其中火力最集中的地方，当属医药分业和药店多元化，当中存在人云亦云，亦不乏真知灼见。但总体上来看，我认为，有两条核心思想不可或缺：其一，医药是国计民生的基础行业，所有涉医、涉药的机构都要从全国医药健康事业统筹的角度出发去思考问题，尽量促成企业利益与社会责任的高度统一；其二，药店始终不能脱离健康主题、专业特色。总而言之，作为零售药店的从业者，我们不能仅仅考虑企业自身利益，而要看清我国医药卫生健康事业发展的大趋势，思考社会药店如何在其中发挥越来越多的作用，从而实现企业利益与社会利益的双丰收。

林承雄：怀仁大药房连锁有限责任公司 董事长

提升软实力正当时

       未来，药品零售行业将有以下几个变化：一，将更重视企业文化及品牌建设，加强团队建设，以此提升企业软实力。二，随着政策的实施和推进，医药企业正从片面追求利益、主推高毛利品种转变为向顾客提供专业化服务。三，管理将更加精细化，开展品类分析和管理。另外，相信在未来，药店多元化的开展也将更深入。

       若要在未来的发展中取得先机，我认为人才是很重要的，举例来说，要提供专业的服务，药师的储备一定要到位；提升企业的核心竞争力，就要打造专业、成熟的管理团队。另外，还需要具备优势产品品种、完善的终端网络，以及庞大的会员资源和完备的会员管控体系。

贾冬梅：甘肃众友医药连锁有限公司 总经理

应强化多元化的专业性

       多元化转型肯定是未来零售药店的发展方向，但药店发力多元化首先要分析顾客需求，满足顾客需求。在我看来，多元化的实质，就是零售企业以顾客需求为导向，对商品品类结构进一步丰富完善，并针对他们的健康需求，提供更多专业的、健康的增值服务。总结目前药店试水多元化积累下的经验，主要的瓶颈是专业化水平不足。这意味着，未来药店多元化的成本，取决于专业性能否跟上药店转型多元化的步伐，例如药店在市场分析、卖场氛围设计、营销策略、服务体系等方面的专业性，都是我们将来亟需强化的内容。